Cambios y devoluciones
En Mestiza, cada pieza es cuidadosamente elaborada. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes solicitarlo dentro de un plazo máximo de 15 días calendario desde la recepción de tu pedido.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
Condiciones
Para que una solicitud sea aprobada, la pieza debe:
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Estar en perfectas condiciones, sin uso, desgaste o daños
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Conservar su empaque original completo
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Incluir el comprobante de pago o número de pedido
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Contar con información veraz y completa en la solicitud
Importante:
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Las piezas adquiridas con descuento (excepto el cupón de primera compra) no aplican a devoluciones
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Las solicitudes fuera del plazo establecido no podrán ser procesadas
Proceso
La pieza será evaluada por nuestro equipo para verificar que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregada.
Una vez aprobada la solicitud:
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Se procederá con la emisión de una Nota de Crédito por el valor correspondiente
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No realizamos devoluciones de dinero
Notas de crédito
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Vigencia de 6 meses desde su emisión
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Se emite por el valor efectivamente pagado (considerando descuentos aplicados)
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Debe utilizarse en una sola compra
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Puede aplicarse a una o varias piezas disponibles en ese momento
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No es acumulable con promociones, descuentos u ofertas vigentes
Costos de envío
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En cambios por decisión del cliente, los costos de envío corren por su cuenta
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Si la pieza presenta fallas, defectos o se envió un producto incorrecto, Mestiza asumirá los costos de envío
Tarifas:
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Lima Metropolitana: S/20 por envío
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Provincias: se coordinará directamente con el cliente
Opciones para realizar un cambio o devolución
1. En tienda
Primero debes escribir a hola@mestiza.pe indicando tu solicitud.
Luego podrás acercarte a:
Miguel Dasso 126, San Isidro (Piso 3 – Tienda Mulata)
Con tu pieza y comprobante de pago.
Si eliges una pieza de mayor valor, podrás pagar la diferencia vía Yape, transferencia o link de pago.
2. Recojo a domicilio
Coordinando previamente vía correo a hola@mestiza.pe
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Lima Metropolitana: S/20 (recojo)
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En caso de cambio, el nuevo envío también tiene un costo de S/20
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Provincias: se coordinará directamente
Una vez recibida la pieza, el proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
¿Cómo solicitarlo?
Debes enviar un correo a hola@mestiza.pe con:
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Número de pedido o comprobante
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Motivo del cambio o devolución
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Pieza que deseas (en caso de cambio)
Posteriormente coordinaremos fecha y detalles del proceso.
Cobertura
Aplica para entregas en Lima y Provincias.