Para realizar cambios y devoluciones, cuentas con 15 días calendario para hacer la solicitud. Esta será recibida siempre y cuando la joya sea devuelta en perfecto estado y entregada dentro de su empaque original. Luego de este periodo, MESTIZA no se recibirá reclamos ni cambios.

Todas las piezas que hayan sido vendidas en descuento (excepto el uso del cupón de primera compra) no tendrán acceso a devoluciones.

En caso el cliente desee realizar el cambio por cambio de talla en el caso de anillos, será posible pero MESTIZA no asumirá los gastos de envío, estos correrán por parte del cliente.

En caso la pieza se encuentre en mal estado o defectuosa o sea un producto incorrecto, MESTIZA asumirá los gastos de envío para recibir la pieza y entregarla nuevamente al cliente. En caso sea un cambio por decisión del cliente, este debe asumir los gastos de envío.

Para realizar la solicitud de cambios y devoluciones el cliente debe enviar un correo a hola@mestiza.pe con la copia del recibo original o con el número de pedido, detallando el motivo por el cual deseas realizar el cambio y que joya quieres en su lugar, ya sea la misma u otra diferente, asumiendo la diferencia de precios en caso lo haya. Posterior a ello, se coordinará fecha y hora para ejecutar el cambio.

Cualquier tipo de devolución de dinero se realiza en casos puntuales bajo la modalidad en la cual se hizo la compra. Para compras con tarjeta de crédito, contamos con una pasarela de pagos por lo cual la devolución procederá por la misma tarjeta que se utilizó para realizar la compra. No existe posibilidad de cambiar el modo de la devolución. El tiempo estimado para este proceso es de 20 días útiles. Tomar en cuenta que nosotros no manejamos los tiempos para la devolución.